Emprendedores se capacitan en el mejoramiento de la calidad de productos y servicios

En el marco del Programa de Fortalecimiento a la Producción Creativa (COCREAMOS), la Secretaría de Economía Creativa y la UNAN-Managua efectuaron el Taller sobre Mejoramiento e importancia de la calidad en los productos y servicios para el desarrollo de emprendimientos con la aplicación de estandarización a través de ficha de producto, flujo de proceso y técnicas de comunicación asertiva para la atención al cliente con el propósito de fortalecer y promover un enfoque de mejora continua.  

Este encuentro realizado en el Centro de Innovación y Diseño contó con la participación de protagonistas de los departamentos de Carazo, Masaya, Granada, Chinandega, León, Rivas y Managua y tuvo un enfoque orientado a la mejora continua como un proceso permanente, aplicando herramientas prácticas que permitan la estandarización de los productos.

Los emprendedores, con negocios con más de un año de funcionamiento en el mercado en rubros potenciales como textil, cuero, gastronomía y artesanías, tuvieron la oportunidad de dominar técnicas de comunicación asertiva para la atención al cliente y sobre la importancia de la calidad en los productos y servicios para el desarrollo de emprendimientos. La capacitación fue facilitada por especialistas de la UNAN-Managua y del Ministerio para la Promoción de Emprendimientos. 

Durante este espacio, los protagonistas organizados en equipo realizaron dramatizaciones personificando a un cliente difícil y un emprendedor, con la idea de aplicar técnicas de comunicación asertiva; además se les brindó recomendaciones acerca de cómo lograr la satisfacción de los clientes, siendo la calidad en productos y servicios elementos cruciales para el éxito de una empresa.